ChatLab je moderovaná online focus group v chatu. Respondenti se vyjadřují kdykoliv a odkudkoliv chtějí — klidně i anonymně. Žádné cally, pevné termíny ani groupthink.
Používá se pro brand strategii, kampaně, content marketing i testování produktů.
Klasické focus group vyžadují, aby se lidé sešli na jednom místě v jeden čas — a nejhlasitější názor často přebije ty ostatní. ChatLab tenhle problém řeší: respondenti odpovídají v chatu, kdy a odkud se jim to hodí, a odpovědi ostatních uvidí až po své vlastní reakci. Diskuze tak není zkreslená názorem skupiny a díky možné anonymitě je i upřímnější. Vy jako klient máte po celou dobu přístup jako pozorovatel a přes moderátora můžete diskuzi směrovat přesně tam, kam potřebujete.
Vstoupit do ChatLabSkutečné náhledy z výzkumu pro DronPro — diskuze o spokojenosti zákazníků, jedno z prvních nasazení ChatLab v praxi.
Respondent vidí zadání, instrukce i všechna otevřená témata na jednom místě — funguje stejně dobře na počítači i mobilu.
Dokud respondent sám nenapíše svůj názor, odpovědi ostatních nevidí — tím padá riziko groupthinku.
Jakmile respondent odpoví, diskuze se otevře — může číst názory ostatních, lajkovat je a reagovat na konkrétní zprávy.
Celý výzkum zvládneme obvykle do pár týdnů — od prvního zadání až po finální report s citacemi a klíčovými zjištěními. Umíme samozřejmě výzkum dodat i expresně.
Ujasníme si, co přesně potřebujete zjistit a k čemu výstupy poslouží. Navrhneme scénář diskuze i vhodný typ respondentů.
Vybereme 5–10 lidí na segment, ideálně z vaší vlastní zákaznické báze, nebo rekrutaci zajistíme za vás.
Postupně otevíráme otázky — respondenti reagují, diskutují mezi sebou i s moderátorem, klidně anonymně.
Moderátor diskuzi vede a doptává se, vy jako klient sledujete vše v roli pozorovatele a můžete navrhovat, na co se zeptat.
Po uzavření diskuze dostanete přehled klíčových zjištění, citace, klíčová slova a v relevantních případech i sentiment nebo wordcloudy.
Účastníci dostávají odměnu za zapojení, nejaktivnější respondent navíc bonus navrch — funguje jako přirozená gamifikace.
Každý projekt v ChatLab staví na 3 rolích, které se doplňují.
Vede celou diskuzi — od recruitingu a mailů až po vstupy do chatu, doptávání a moderaci v průběhu výzkumu.
Klient nebo kolega, který sleduje diskuzi v reálném čase a přes moderátora může navrhnout, na co se respondentů doptat.
Účastník výzkumu — ideálně 5 až 10 na segment plus náhradníci. Reaguje na témata a diskutuje s ostatními i s moderátorem.
Kvalitativní výzkum spokojenosti zákazníků e-shopu s drony DronPro. Zaměřili jsme se na spokojenost, nákupní cyklus, emoce i to, co zákazníky k DronPro přivedlo poprvé.
Cena se odvíjí od počtu respondentů, témat a toho, jestli rekrutaci zajišťujete vy, nebo my.
Připravím vám návrh výzkumu na míru — od segmentů respondentů přes témata diskuze až po orientační cenu a harmonogram.
Napsat na anna.salova@contentwizards.cz